Question 1

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?

Accepted Answer

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten kann die Bearbeitungszeit abweichen. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang der vollständigen Zahlung. Nach dem Versand wird eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung übermittelt, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Question 2

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Im Onlineshop stehen PayPal und Banküberweisung (Vorkasse) als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang der vollständigen Zahlung bearbeitet.

Question 3

Sind alle Kerzen handgefertigt?

Accepted Answer

Ja. Die angebotenen Kerzen werden in Handarbeit gegossen, gefertigt und dekoriert. Einzelne Bestandteile wie Behälter, Dochte oder Dekorationselemente können vorgefertigt sein. Durch die Herstellung von Hand ist jede Kerze individuell und kann geringfügig von den Produktabbildungen abweichen.

Question 4

Welche Materialien werden verwendet?

Accepted Answer

Für die Kerzen werden sorgfältig ausgewählte Materialien verwendet. Je nach Produkt kommen unter anderem Sojawachs, Gelwachs, Baumwolldochte, geeignete Kerzenfarben und bei Duftvarianten entsprechende Duftöle zum Einsatz. Die jeweils relevanten Angaben sind in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels zu finden.

Question 5

Sind die Kerzen zum Abbrennen geeignet?

Accepted Answer

Ja, die Kerzen von Farrniki sind grundsätzlich zum Abbrennen geeignet. Je nach Design können besondere Hinweise für die sichere Verwendung gelten. Bei bestimmten Kerzen kann es beispielsweise erforderlich sein, einzelne Kerzenelemente vor dem Abbrennen aus einer Dekoration zu entnehmen und auf einer geeigneten, hitzebeständigen und nicht brennbaren Unterlage zu platzieren. Sollte ein Produkt ausschließlich zu Dekorationszwecken vorgesehen und nicht zum Abbrennen geeignet sein, wird dies in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben. Die produktbezogenen Anwendungs- und Sicherheitshinweise sind stets zu beachten.

Question 6

Sind die Produkte essbar?

Accepted Answer

Nein. Auch wenn einige Designs an Desserts oder andere Lebensmittel erinnern können, handelt es sich ausschließlich um Kerzen und Dekorationsprodukte. Die Produkte sind nicht zum Verzehr geeignet und sollten insbesondere außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahrt werden.

Question 7

Kann eine personalisierte oder individuell gestaltete Kerze bestellt werden?

Accepted Answer

Individuelle Wünsche und Personalisierungen sind je nach Produkt grundsätzlich möglich. Für eine individuelle Anfrage kann Farrniki vor der Bestellung per E-Mail kontaktiert werden. Ob und in welchem Umfang eine Personalisierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Produkt und dem gewünschten Design ab.

Question 8

Kann eine Bestellung zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für personalisierte oder individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Weitere Informationen sind auf der Seite „Widerrufsbelehrung“ zu finden. Über das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht hinaus wird kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht angeboten.

Question 9

Was ist zu tun, wenn eine Bestellung beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Bei beschädigter oder mangelhafter Ware wird um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme per E-Mail gebeten. Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Versandverpackung mitgesendet werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Question 10

Können die Kerzen von den Produktbildern abweichen?

Accepted Answer

Ja. Da die Kerzen in Handarbeit hergestellt und dekoriert werden, können geringfügige Abweichungen in Farbe, Form, Größe, Oberflächenstruktur oder Anordnung der Dekoration auftreten. Auch bei ausdrücklich als „ca.“ angegebenen Maßen oder Gewichten können geringfügige herstellungsbedingte Abweichungen auftreten. Dadurch erhält jede Kerze ihren individuellen Charakter.

Question 11

Wird auch ins Ausland geliefert?

Accepted Answer

Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Häufige Fragen

FAQ